Постановление Администрации г. Брянска от 27.09.2007 № 2240-п «Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства»

Справка

Тип	Постановление
Полное название	Постановление Администрации г. Брянска от 27.09.2007 № 2240-п «Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства»
Дата подписания	2007-09-27
Номер	2240-п
Источники официального опубликования	Муниципальная газета "Брянск" от 28.9.2007 г. , N 42
Статус действия	Действует без изменений

Текст

БРЯНСК ГОРОДСКАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27.09.2007 № 2240-п Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства Руководствуясь Уставом города Брянска, в целях повышения качества бюджетных услуг, предоставляемых населению города в сфере жилищно-коммунального хозяйства, совершенствования деятельности органов местного самоуправления и организаций по предоставлению муниципальных бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, создания системы контроля за непосредственными результатами деятельности организаций жилищно-коммунального хозяйства, в соответствии с Положением о стандартах качества предоставления бюджетных услуг, утверждённым Решением Брянского городского Совета народных депутатов от 27.07.2007 № 747, в рамках реализации Программы реформирования финансов муниципального образования "город Брянск" на 2006-2007 годы, утверждённой Решением Брянского городского Совета народных депутатов от 28.04.2006 № 394, ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить стандарт качества предоставления бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее по тексту Стандарт) согласно приложению. 2. Комитету по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации (Павленко): 2.1. Довести данное постановление до руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства города Брянска. 2.2. Использовать требования утверждённого Стандарта при разработке городских и ведомственных целевых программ. 2.3. Обеспечить контроль за соблюдением организациями жилищно- коммунального хозяйства требований, установленных Стандартом. 3. Просить информационно-аналитическое управление Брянского городского Совета народных депутатов (Сорокина) опубликовать постановление и приложение к нему в муниципальной газете "Брянск" и разместить на официальном сайте города Брянска. 4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы городской администрации по строительству С.А. Федосенко И.о. Главы администрации В.П. Акулов Приложение к постановлению Брянской городской администрации от 27.09.2007 № 2240-п СТАНДАРТ качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства I. Общие положения 1. Разработчик Стандарта качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в сфере жилищно- коммунального хозяйства (далее Стандарт) - комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. 2. Область применения Стандарта - услуги в сфере жилищно- коммунального хозяйства города Брянска, финансируемые за счет средств бюджета города, в том числе: 1) услуги по текущему содержанию и ремонту городских дорог общего пользования и элементов озеленения; 2) услуги по охране и содержанию городских лесов; 3) услуги по содержанию мест захоронения; 4) услуги по содержанию, обслуживанию и эксплуатация линий электропередач 0,4 кВ со светильниками; 5) услуги по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации; 6) услуги по содержанию и ремонту искусственных сооружений; 7) услуги по организации содержания и текущего ремонта муниципального жилищного фонда; 8) услуги по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части отопления; 9) услуги по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения; 10) банные услуги. 3. Термины и определения: 1) бюджетные (муниципальные) услуги в области жилищно- коммунального хозяйства - услуги в области жилищно-коммунального хозяйства, оказываемые получателям бюджетных услуг органами местного самоуправления за счет средств бюджета города; 2) получатели бюджетных услуг - население, организации города, приезжие граждане; 3) муниципальный контракт - договор, заключенный заказчиком с исполнителем на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг в целях обеспечения муниципальных нужд, предусмотренных в расходных статьях бюджета города; 4) соглашение - форма договора, целью которого является обеспечение финансовыми ресурсами работ и услуг по содержанию, ремонту жилищного фонда, оказанию коммунальных услуг надлежащего качества, заключаемое между комитетом по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации (распорядителем бюджетных средств) и исполнителем услуг; 5) исполнитель услуг - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий выполнение услуг за счет средств бюджета города в установленном порядке; 6) безопасность дорог - состояние движения по автомобильным дорогам общего пользования, отражающее степень защищенности его участников от дорожно-транспортных происшествий и их последствий, обеспечиваемое надлежащим содержанием автомобильных дорог; 7) дорожные сооружения - сооружения, являющиеся конструктивными элементами дороги: искусственные сооружения (мосты, путепроводы, трубы и другие), элементы обустройства дорог (остановочные и посадочные площадки и павильоны для пассажиров), специальные площадки для остановки или стоянки автомобилей и так далее; 8) места захоронения - отведенные в соответствии с этическими, санитарными и экологическими требованиями участки земли с сооружаемыми на них кладбищами для захоронения тел (останков умерших) и иными зданиями и сооружениями, предназначенными для осуществления погребения умерших; 9) установка наружного освещения (далее - УНО) - осветительное устройство, расположенное на специальных опорах (столбах), предназначенное для освещения городских улиц, внутридворовых территорий и других; 4. Основные нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Жилищный кодекс Российской Федерации; 3) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; 4) Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле"; 5) постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; 5. Основные факторы, влияющие на качество оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства города Брянска: 1) соблюдение требований к технологии оказания услуги; 2) организационно-технические условия и материально- техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие деятельность организации, направленную на предоставление услуг; 3) укомплектованность организации специалистами и их квалификация; 4) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 5) результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения; 6) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью организации. Требования к качеству оказания услуг в сфере жилищно- коммунального хозяйства города Брянска в разрезе услуг 1. Качество услуг по текущему содержанию и ремонту городских дорог общего пользования и элементов озеленения. 1.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - текущее содержание и ремонт городских дорог общего пользования и элементов озеленения. Содержание (предмет) услуги: Комплекс работ по текущему содержанию дорог, элементов обустройства дороги и озеленения, включающий: а) подметание автодорог; б) очистку автодорог в зимний и летний периоды; в) подсыпку автодорог и тротуаров противогололёдным материалом; г) вывоз снега с дорог; д) грейдирование автодорог без покрытия в летний период; е) полив и мойка автодорог в летний период; ж) очистку тротуаров; з) окраску павильонов; и) очистку территории остановочных площадок от мусора, снега и льда; к) очистку урн от мусора; л) содержание и ремонт дорожных ограждений; м) косьба газонов; н) полив цветников и другие. Получатели бюджетной услуги - население, организации города, приезжие граждане. Единицы измерения: для комплекса работ по текущему содержанию дорог и дорожных сооружений - тысяча квадратных метров. 1.2.Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 1.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) устав исполнителя услуг; 4) муниципальный контракт на выполнение работ или оказание услуг; 5) иные документы. 1.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) методические рекомендации по ремонту и содержанию автомобильных дорог общего пользования, принятые письмом Росавтодора от 17.03.2004 № ОС-28/1270-ис; 2) руководство по борьбе с зимней скользкостью на автомобильных дорогах, утвержденное распоряжением Минтранса РФ от 16.06.2003 № ОС - 548-р; 3) правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденные приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 № 6; 4) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: эксплуатационные документы на подвижной состав; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; иные документы. 1.2.3. При оказании услуг по текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства исполнитель руководствуется ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения", утвержденным постановлением Госстандарта РФ от 11.10.1993 № 221; 1.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны бытьразмещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режим работы, обеспечивающий оперативное реагирование на изменение погодных условий. Помещения должны быть оснащены необходимыми средствами телефонной и другой связи для оперативного получения информации об изменении погодных условий на территории оказания услуг. 1.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Каждый исполнитель услуг должен быть оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг по содержанию автомобильных дорог общего пользования. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое подлежит систематической проверке. Основной используемой техникой являются: 1) автогрейдеры; 2) поливомоечные машины; 3) тротуароуборочные тракторы; 4) мусоровозы; 5) погрузчики; 6) самосвалы; 8) автокраны; 9) автовышки; 10) универсальные машины со съемным навесным оборудованием; 11) средства малой механизации; 12) другая техника. Кроме того, организации должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: гаражи для транспорта, компрессоры и другое. 1.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. 1.6. Требования к технологии оказания услуг. 1.6.1. Комплекс работ по текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства: Минимальный перечень необходимых работ, их объем, и периодичность определены в соответствии с нормативными документами в пределах бюджетного финансирования и приведены в таблице. |————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————| |N |Виды работ | Категория дорог | |п/п | |—————————————————|———————————————————| |————|——————————————————————————| Дороги I | Дороги II | | | | категории | | | | | | категории | |————|——————————————————————————|—————————————————|———————————————————| |1 | 2 | 3 | 4 | |————|——————————————————————————|—————————————————|———————————————————| 1 Подсыпка автодорог противогололедным материалом с применением пескоразбрасывателей в дни снегопада и гололеда 2 Подметание автодорог в зимний период плужно-щеточными по мере накопления снега снегоочистителями 3. Вывоз снега с дорог самосвалами по мере накопления 4. Очистка автодорог от посыпочного раз 5. Грейдирование автодорог без 3 раза в покрытия в летний период месяц автогрейдерами, бульдозерами, количество раз 6. Планировка обочин автогрейдером. 2 раза в месяц 7. Подметание автодорог в летний по мере накопления смета период плужно-щеточными очистителями, количество раз 8. Мойка автодорог в летний период 2 раза в неделю поливомоечными автомобилями, количество 9. Очистка и подсыпка в дни гололеда зимой противогололедным материалом 10. Очистка тротуаров в летний 3 раза в неделю период, количество раз 11. Окраска павильонов в летний 1 период, количество раз 12. Очистка территории остановочных в дни снегопада, в площадок от мусора, снега и льда остальные дни - не реже 1 раза в 3 дня 13. Очистка урн от мусора, вывоз ТБО ежедневно 14. Содержание дорожных ограждений - очистка барьерного ограждения от снега и грязи 12 раз в год; - ремонт ограждения 1 раз в летний период; - мытье ограждения 1 раз в летний период; 15. Очистка водоприемных колодцев. 2 раза в год 16. Выкашивание травы. 3 раза в летний период 17. Полив цветников. по мере необходимости 18. Уборка зеленной зоны. 1 раз в неделю в летний период 19. Обрезка кустарников. 3 раза в летний период 20. Прополка цветников. 3 раза в летний период ——————————————————————————————————————————————————————————————————— Борьбу с зимней скользкостью необходимо проводить в первую очередь на участках с возможным возникновением аварийных ситуаций: на подъемах и спусках с большими уклонами, участках дорог с поворотами малого радиуса, участках с плохой видимостью, автобусных остановках, пересечениях дорог, перед пешеходными переходами и в других местах, согласованных с органами государственной инспекции безопасности дорожного движения министерства внутренних дел Российской Федерации (далее по тексту - ГИБДД МВД РФ). При содержании автомобильных дорог в зимний период должны применяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевки и другие местные материалы, не содержащие примесей (глину, золу, которые могут повышать скользкость дорожного покрытия). Размер частиц противогололедных материалов не должен превышать 5-10 мм (при гололеде), 5-20 мм (при снегопаде). Противогололедные материалы распределяют равномерно по поверхности покрытия. Весной до начала интенсивного таяния снега необходимо удалять снег с проезжей части дорог и обочин. После просыхания покрытие необходимо очищать от грязи, пыли, противогололедных материалов с использованием различных средств механизации уборочных работ. В летний период необходимо выполнять работы по очистке проезжей части дороги от пыли и грязи. Очистка ведется механическими щетками, поливомоечными и подметально-уборочными машинами. Мойку и уборку покрытий необходимо производить от оси дороги к обочине. При производстве работ по текущему содержанию дорог необходимо соблюдать правила охраны труда и техники безопасности: 1) дорожные рабочие обязаны быть в сигнальных жилетах, специальной обуви, получить конкретное задание на выполнение работ от мастера, выставить ограждение, дорожные знаки; 2) на проезжей части автомобильных дорог всю работу следует выполнять, находясь лицом навстречу движению; 3) при производстве работ на тротуарах, посадочных площадках дорожные рабочие должны следить за тем, чтобы не травмировать рабочим инструментом пешеходов и пассажиров; 4) при выполнении работ комплексными звеньями перед началом работ необходимо выставить все предупреждающие дорожные знаки и обеспечить работу сигнальщиков в целях безопасности производства работ. По окончании работ все ограждения и дорожные знаки должны быть незамедлительно убраны. 1.7. Информационное сопровождение оказания услуг по текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства. Информация об оказании услуг по текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемов предоставляемых услуг в сети Интернет на отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального сайта Брянской городской администрации. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых работ, оказываемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 1.8. Контроль за качеством оказания услуг. Контроль за деятельностью по текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а также посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области правил содержания автомобильных дорог. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, подразделения ГИБДД МВД РФ, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат: все случаи дорожно-транспортных и иных происшествий, причиной которых послужило ненадлежащие состояние автомобильных дорог и дорожных сооружений; все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, или в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также меры по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 1.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Работа исполнителей услуг, выполняющих работы по текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства, должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг. Исполнитель услуг в лице руководителя организации (или индивидуального предпринимателя) несет ответственность за качество оказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 1.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленным настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 2) результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по текущему содержанию и ремонту внешнего благоустройства характеризуют: 1) безопасность автомобильных дорог общего пользования, в том числе в сложных погодных условиях (снегопад, гололед и так далее); 2) безопасность тротуаров, в том числе в сложных погодных условиях (снегопад, гололед и так далее); 3) безопасность при движении транспорта и пешеходов на перекрестках дорог за счет бесперебойной работы светофорных объектов; 4) удовлетворенность получателей услуг, в том числе эксплуатационными характеристиками автомобильных дорог и тротуаров, эстетическим видом остановочных павильонов элементов озеленения и так далее. 1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги по содержанию автомобильных дорог общего пользования: |————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————| |N | Система индикаторов | Значение индикатора, ед. | |п/п | (характеристик) качества услуги | изм. | |————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————| |1 | 2 | 3 | |————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————| 1 Выполнение работ с не менее 100% заявленной пепио личностью 2 Выполнение всех работ, не менее 100% содержащихся в перечне видов работ Количество письменных жалоб не более 2-х жалоб на 1 получателей услуг 0000 жителей в год 4 Максимальный срок не более 6 часов для окончания снегоочистки с момента дорог с движением окончания снегопада или метели маршрутного транспорта, не более 1 6 часов 5 Максимальный срок не более 6 часов для ликвидации гололеда и зимней дорог с движением скользкости с момента ее маршрутного транспорта, обнаружения не более 16 часов - ——————————————————————————————————————————————————————————————————————— 2. Качество организации услуг по охране и текущему содержанию городских лесов. 2.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - охрана и текущее содержание городских лесов города Брянска. Содержание (предмет) услуги: комплекс работ по охране и текущему содержанию городских лесов на территории муниципального образования "город Брянск". Получатели бюджетной услуги - население города Брянска. Единица измерения: для комплекса работ по охране и текущему содержанию городских лесов - гектар. 2.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Проект организации и ведения лесного хозяйства городских лесов города Брянска 1989-1990 г.г., разработанный Всесоюзным объединением "Лесопроект"; 4) Устав исполнителя услуг; 5) муниципальный контракт на выполнение работ или оказание услуг; 6) иные документы. 2.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) Лесной Кодекс Российской Федерации; 2) Положение о государственной лесной охране от 30 апреля 1982 г. 3) Типовые нормы выработки и расценки на рубки ухода за лесом в равнинных условиях.; 4) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 5) должностные инструкции сотрудников 6) иные документы. 2.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 3) иные документы. 2.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг, выполняющего комплекс работ по охране и текущему содержанию городских лесов. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны быть размещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режим работы, обеспечивающий выполнение всего объема работ с заявленной периодичностью. 2.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем выполнение всего объема работ по содержанию городских лесов с заявленной периодичностью. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работ являются: 1) автотранспорт; 2) экскаваторы; 3) другая техника. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, бензопилы, ручной инвентарь, гигиенические средства, перчатки, дезинфицирующие средства, средства пожаротушения. 2.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 2.6. Требования к технологии оказания услуги. Комплекс работ по охране и текущему содержанию городских лесов на территории муниципального образования "город Брянск". Минимально необходимый перечень работ по охране и текущему содержанию городских лесов определен в соответствии с действующими нормативными документами с учетом выделенного финансирования и составляет: - ежедневный надзор за закрепленными обходами; - содержание лесов, которое осуществляется в соответствии с "Проектом организации и ведения лесного хозяйства городских лесов города Брянска", и включает: 1) изреживание подлеска; 2)проходную рубку; 3) выборочно-санитарную рубку; 4) уборку мусора; 5) благоустройство мест отдыха. 2.7. Контроль за оказанием услуг. Контроль за деятельностью работ по охране и текущему содержанию городских лесов осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом. Контроль за деятельностью работ по охране и текущему содержанию городских лесов осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области правил содержания городских лесов. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районные администрации города Брянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30- дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах, по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 2.8. Ответственность за оказание услуги. Работа исполнителей, выполняющих услуги по охране и текущему содержанию городских лесов должна быть направлена на качественное и своевременное выполнение всех необходимых для текущего содержания лесов работ. Руководитель организации-исполнителя услуг (или индивидуальный предприниматель) несет ответственность за качество оказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 2.9. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями к ее предоставлению; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по охране и текущему содержанию городских лесов в границах муниципального образования "город Брянск" характеризуется качественным и своевременным выполнением всех необходимых работ, в соответствии с Проектом организации и ведения лесного хозяйства, а также удовлетворенностью населения содержанием территории городских лесов. 2.10. Система индикаторов (характеристик) качества услуг по охране и текущему содержанию городских лесов: |————|—————————————————————————————————————————————|——————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик) качества |Значение | |п/п |услуг |индикатора, ед. | | | | изм. | |————|—————————————————————————————————————————————|——————————————————| |1 | 2 | 3 | |————|—————————————————————————————————————————————|——————————————————| 1. Выполнение работ по текущему не менее 100% содержанию городских лесов с заявленной периодичностью. 2. Выполнение всех работ по текущему содержанию не менее 100% городских лесов, содержащихся в перечне видов работ. 3. Ликвидация несанкционированных не позднее 1 -го мест складирования мусора на территории месяца с момента городских лесов. обнаружения —————————————————————————————————————————————————————————————————————— 3. Качество услуг по содержанию мест захоронения. 3.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - текущее содержание и благоустройство городских кладбищ. Содержание (предмет) услуги: 1) Комплекс работ по содержанию и благоустройству городских кладбищ муниципального образования "город Брянск". Получатели бюджетной услуги - население города Брянска, приезжие граждане. Единица измерения: Для комплекса работ по содержанию и благоустройству кладбищ - 1 га. 3.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 3.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Федеральный Закон от 12.01.96 № 8-ФЗ "О погребении, о похоронном деле"; 4) Устав исполнителя услуг; 5) муниципальный контракт на выполнение работ и оказание услуг; 6) иные документы. 3.2.2. Правила, инструкции, методики положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) СанПиН 2.1.1279-03 "Гигиенические требования к размещению, устройству и содержанию кладбищ, зданий и сооружений похоронного назначения"; 2) Постановление "Об утверждении Положения о порядке содержания кладбищ в Брянске от 08.09.2004 № 3077-П; 3) Инструкция о порядке похорон и содержания кладбищ в РСФСР от 12.01.1979 N25; 4) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. 3.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 3) иные документы. 3.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг, выполняющего комплекс работ по содержанию и благоустройству городских кладбищ. 3.3.1. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны быть размещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режим работы, обеспечивающий выполнение всего объема работ с заявленной периодичностью. 3.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем: 1) выполнение всего объема работ по содержанию мест захоронений с заявленной периодичностью. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работ являются: 1) самосвалы; 2) погрузчики; 3) экскаваторы; 4) другая техника. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства, перчатки, дезинфицирующие средства и так далее. 3.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. 3.6. Требования к технологии оказания услуги. 3.6.1. Комплекс работ по текущему содержанию и благоустройству кладбищ на территории муниципального образования города Брянска. Минимально необходимый перечень работ по организации содержания мест захоронений определен в соответствии с действующими нормативными документами с учетом выделенного финансирования и в т.ч. составляет: - очистка территории от мусора, травы, по мере необходимости; - вывоз мусора из контейнеров по мере необходимости, не реже 2-х раз в неделю; - профилирование территорий кладбищ - по мере необходимости; - компьютерная система учета захоронений (паспортизация кладбищ); - уход за зелеными насаждениями; - уход за памятниками, надгробиями и т.д., находящимися в специальном обслуживании органами ЖКХ; - подготовка территории кладбищ ко Дню Поминовения, 9 мая, Дню города. Исполнители услуг по текущему содержанию и благоустройству кладбищ обязаны сохранять и содержать в исправном состоянии административные и хозяйственные сооружения. 3.7. Информационное сопровождение оказания ритуальных услуг. Информация об организации оказания ритуальных услуг должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: - публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; - публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального сайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг в праве потребовать у исполнителя услуг, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 3.8. Контроль за выполнением работ. Контроль за деятельностью по содержанию и благоустройству мест захоронения осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а также порядком проведения контрольных мероприятий, установленным Постановлением Брянской городской администрации. Система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет МУ "УЖКХ" города Брянска. Контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами МУ "УЖКХ" г.Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объём предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг или в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30- дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 3.9. Ответственность за выполнение работ. Работа исполнителей, выполняющих текущее содержание и благоустройство мест захоронения, должна быть направлена на непрерывное повышения качества услуг. Руководитель организации-исполнителя работ несет ответственность за качество выполнение работ в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: - обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; - определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 3.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями к её предоставлению; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по оказанию ритуальных услуг и содержанию мест захоронений в границах муниципального образования города Брянска характеризуют: удовлетворенность населения содержанием территорий городских кладбищ; соблюдение устоявшихся традиций при захоронении усопших. 3.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуг по организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронений: |————|———————————————————————————————————————|————————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик)|Значение индикатора,| |п/п |качества услуги |ед.изм. | |————|———————————————————————————————————————|————————————————————| |1 |2 |3 | |————|———————————————————————————————————————|————————————————————| 1. Выполнение работ по содержанию не менее 100% убираемых территорий кладбищ с заявленной периодичностью. 2. Выполнение всех работ содержащихся в Не менее 100% перечне видов работ по текущему содержанию и благоустройству городских кладбищ 3. Ликвидация несанкционированных мест Не позднее 1 -го складирования мусора на территории месяца с момента кладбищ обнаружения 4. Количество письменных жалоб на Не более 2% жалоб некачественное содержание и на 10000 жителей в благоустройство городских кладбищ год ———————————————————————————————————————————————————————————————————————— 4. Качество услуг по содержанию, обслуживанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками. 4.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - текущее содержание и эксплуатация линий электропередач 0,4 кВ со светильниками. Получатели бюджетной услуги - население города Брянска и приезжие граждане. Единица измерения: количество установок наружного освещения. 4.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 4.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) устав исполнителя услуг; 4) муниципальный контракт на выполнение работ или оказание услуг; 5) иные документы. 4.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденные Приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 № 6; 2) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание шестое, утвержденное Главтехуправлением, Госэнергонадзором Минэнерго СССР; 3) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание седьмое, утвержденное приказом Минэнерго РФ от 09.04.2003 № 150; 4) указания по эксплуатации установок наружного освещения городов, поселков и сельских населенных пунктов, утвержденные приказом Минжилкомхоза РСФСР от 12.05.1988 № 120; 5) типовая инструкция по техническому обслуживанию и ремонту воздушных линий электропередачи напряжением 0,38- 20 кВ с неизолированными проводами (РД 153-34.3-20.662-98); 6) межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности) при эксплуатации электроустановок; 7) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 8) должностные инструкции сотрудников; 9) иные документы. 4.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 4) эксплуатационные документы на подвижной состав; 5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 6) иные документы. 4.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений и режим их работы должны обеспечивать возможность своевременное текущее содержание и эксплуатацию линий электропередач 0,4 кВ со светильниками по всей территории муниципального образования "город Брянск". 4.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов в количестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками. Основным оснащением является: 1) оперативно-технические автомобили; 2) аварийно-ремонтные автомобили; 3) автоподъемники; 4) краны автомобильные; 5) дополнительное оборудование (машины грузовые для перевозки инструментов, оборудования); 6) другое оснащение. 4.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Организация должна располагать необходимым числом специалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Специалисты, осуществляющие непосредственно обслуживание электроустановок, должны иметь соответствующую группу допуска. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 4.6. Требования к технологии оказания услуги. В комплекс мероприятий по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками: 1) обеспечение регламентированного режима работы и контроль их состояния - своевременное включение линий электропередач 0,4 кВ со светильниками и отключение линий электропередач 0,4 кВ со светильниками; функциональный контроль устройств управления; периодические и внеочередные осмотры линий электропередач 0,4 кВ со светильниками; выявление неработающих светильников, повреждений в сетях и устройствах управления; 2) содержание и уход за установками - замена ламп в светильниках и их утилизация; замена вышедших из строя элементов; измерение уровней освещенности в линий электропередач 0,4 кВ со светильниками; профилактические испытания электрического оборудования; проверка уровней напряжения; 3) текущие ремонты - комплексная замена ламп и отражателей в открытых светильниках; ревизия и ремонт светильников, опор и кронштейнов, воздушных и кабельных сетей, устройств управления, их регулирование, проверка действия всех элементов, окончательная наладка и испытание; ремонт снятых осветительных приборов в мастерских. Включение и отключение линий электропередач 0,4 кВ со светильниками следует производить в соответствии с установленным порядком. Отказы в работе наружных осветительных установок, связанные с обрывом электрических проводов или повреждением опор, следует устранять немедленно после обнаружения. Доля включенных светильников, работающих в вечернем и ночном режимах, должна составлять не менее 80 % от общего числа установлены. Oри этом не допускается расположение неработающих светильников подряд, один за другим. 4.7. Информационное сопровождение оказания услуг по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками. Информация об оказании услуг по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального сайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 4.8. Контроль за оказанием услуг. Контроль за деятельностью по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом. Исполнители должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ настоящему Стандарту, другим нормативным документам. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районные администрации города Брянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ с принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 4.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Работа исполнителей, выполняющих работы по организации освещения улиц, должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации - исполнителя услуг (или индивидуальный предприниматель) несет ответственность за качество оказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 4.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками: 1) повышение безопасности граждан на улицах города в ночное время в результате освещенности улиц города; 2) удовлетворенность получателей услуг уровнем освещенности территорий города, внешним обликом города в вечернее и ночное время. 4.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги по текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками: |————|————————————————————————————————————————————|—————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик) качества|Значение | |п/п |услуги |индикатора, ед. | | | |изм. | |————|————————————————————————————————————————————|—————————————————| |1 |2 |3 | |————|————————————————————————————————————————————|—————————————————| 1. Обеспечение горения светильников не менее 80 % от общего числа светильников 2. Выполнение всего перечня работ по техническому содержанию и эксплуатации линии 100% электропередач 0,4 кВ со светильниками ——————————————————————————————————————————————————————————————————————— 5. Качество услуг по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации. 5.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - техническое обслуживание элементов праздничной иллюминации. Получатели бюджетной услуги - население города Брянска и приезжие граждане. Единица измерения: количество элементов иллюминации. 5.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 5.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Устав исполнителя услуг; 4) муниципальный контракт на выполнение работ или оказание услуг; 5) иные документы. 5.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденные Приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 № 6; 2) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание шестое, утвержденное Главтехуправлением, Госэнергонадзором Минэнерго СССР; 3) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание седьмое, утвержденное приказом Минэнерго РФ от 09.04.2003 № 150; 4) указания по эксплуатации установок наружного освещения городов, поселков и сельских населенных пунктов, утвержденные приказом Минжилкомхоза РСФСР от 12.05.1988 № 120; 5) типовая инструкция по техническому обслуживанию и ремонту воздушных линий электропередачи напряжением 0,38- 20 кВ с неизолированными проводами (РД 153-34.3-20.662-98); 6) межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности) при эксплуатации электроустановок; 7) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 8) должностные инструкции сотрудников; 9) иные документы. 5.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 3) иные документы. 5.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг по техническому обслуживанию элементов иллюминации. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений и режим их работы должны обеспечивать возможность своевременного технического обслуживания и текущего ремонта элементов иллюминации по всей территории муниципального образования "город Брянск". 5.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов в количестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ по обслуживанию и текущему ремонту элементов иллюминации. Основным оснащением является: 1 )оперативно-технические автомобили; 2) аварийно-ремонтные автомобили; 3) автоподъемники; 4) краны автомобильные; 5) дополнительное оборудование (машины грузовые для перевозки инструментов, оборудования); 6) другое оснащение. 5.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Организация должна располагать необходимым числом специалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Специалисты, осуществляющие непосредственно обслуживание электроустановок, должны иметь соответствующую группу допуска. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.6. Требования к технологии оказания услуги. В комплекс мероприятий по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации входит: 1) обеспечение регламентированного режима работы элементов иллюминации и контроль их состояния - своевременное включение и отключение элементов иллюминации; функциональный контроль устройств управления; периодические и внеочередные осмотры элементов иллюминации; выявление неработающих элементов, повреждений в сетях и устройствах управления; 2) содержание и уход за установками - замена ламп в элементах и их утилизация; замена вышедших из строя элементов; профилактические испытания пунктов управления; 3) текущие ремонты - комплексная замена ламп, воздушных и кабельных сетей, устройств управления, их регулирование, проверка действия всех элементов, окончательная наладка и испытание; ремонт снятых элементов в мастерских. Включение и отключение элементов иллюминации следует производить в соответствии с Графиком праздничных мероприятий, утвержденным Брянской городской администрацией. Отказы в работе элементов иллюминации, связанные с обрывом электрических проводов или повреждением опор, следует устранять немедленно после обнаружения. 5.7. Информационное сопровождение оказания услуг по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации. Информация об оказании услуг по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального сайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 5.8. Контроль за оказанием услуг. Контроль за деятельностью по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а также порядком проведения контрольных мероприятий, установленным постановлением администрации города Брянска. Исполнители должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ настоящему Стандарту, другим нормативным документам. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районные администрации города Брянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ с принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 5.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Работа исполнителей, выполняющих работы по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации, должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации - исполнителя услуг (или индивидуальный предприниматель) несет ответственность за качество оказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 5.10.Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации в городе Брянске характеризует удовлетворенность получателей услуг внешним эстетическим обликом города в вечернее и ночное время. 5.11. Система индикаторов (характеристик) по техническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации в городе Брянске: |———|—————————————————————————————————————————|————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик)|Значение | |п/п|качества |индикатора, | | |услуги |ед. изм. | |———|—————————————————————————————————————————|————————————————| |1 |2 |3 | |———|—————————————————————————————————————————|————————————————| 1. Обеспечение горения элементов не менее 80 % от праздничной иллюминации общего числа 2. Выполнение всего перечня 100% работ по обслуживанию элементов праздничной иллюминации ——————————————————————————————————————————————————————————————— 6. Качество услуг по содержанию и ремонту искусственных сооружений. 6.1. Сведения об услуге. Наименование услуги: текущее содержание и ремонт искусственных сооружений. Содержание услуги: комплекс работ по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений на территории муниципального образования "город Брянск". Получатели услуги - население города Брянска, юридические лица и приезжие граждане. Единица измерения: для комплекса работ по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений - квадратный метр. 6.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 6.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Устав исполнителя услуг; 4) Муниципальный контракт на выполнение работ или оказание услуг 5) Лицензия на строительство зданий и сооружений I и II уровня ответственности; 6) Постановление администрации города Брянска от 06.12.2001 № 1694 "О разделении обязанностей по содержанию искусственных сооружений города между администрациями районов в городе и эксплуатирующей искусственные сооружения организацией... ". 7) Иные документы. 6.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы : 1) Правила эксплуатации городских искусственных сооружений; 2) Инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 3) Должностные инструкции работников; 4) Иные документы. 6.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы аппаратуру; 3) иные документы. 6.3 Условия размещения и режим работы исполнителя услуг, выполняющего комплекс работ по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений города Брянска. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны быть размещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режим работы, обеспечивающий выполнение всего объема работ с заявленной периодичностью. 6.4 Техническое оснащение исполнителя услуг. Для осуществления производственной деятельности, в соответствии с имеющейся лицензией на строительство зданий и сооружений I и II уровней ответственности (в т.ч. транспортное строительство-мосты, путепроводы, эстакады, галереи, мостовое полотно, укрепительные работы) с учетом требований данного стандарта необходима соответствующая материально-техническая база, требуемая для выполнения работ, в соответствии с утвержденным стандартом. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающим выполнение всего объема работ по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений с заявленной периодичностью. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основной используемой техникой являются: 1) компрессоры; 2) нарезчики швов в бетоне и асфальтобетоне; 3) лебедки ручные; 4) передвижные установки для ручной дуговой сварки; 5) автомобили бортовые; 6) автовышки; 7) дорожный ремонтер по приготовлению и укладке литого асфальта; 8) электроперфораторы; 9) домкраты гидравлические; 10) передвижная электростанция; 11) плавучие средства (понтоны, лодки); 12) экскаваторы; 13) другая техника. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства, перчатки, дезинфицирующие средства и т.д. 6.5 Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 6.6 Требования к технологии оказания услуги. Необходимый перечень работ по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений, их объем и периодичность определены на основании действующих нормативных документов в пределах выделенного финансирования. |————|———————————————————————————————————————|—————————————| |N |Наименование работ |Периодичность| |п/п | | | |————|———————————————————————————————————————|—————————————| |1. |2. |3. | |————|———————————————————————————————————————|—————————————| 1 Постоянный ежемесячный осмотр 2 раза в мес. конструкций всех ИССО 2 Устранение зазоров и ослаблений в 1 раз в мес. сопряжениях опор и ригелей в местах подклинки на ИССО Периодический осмотр конструкций всех 1 раз в год ИССО 4 Комплекс работ по весенне-летне- 1 раз в мес. осеннему содержанию понтонного моста через р.Десна в р-не Набережной 5 Комплекс работ по зимнему содержанию 1 раз в мес. понтонного моста через р.Десна в р-не Набережной 6 Комплекс работ по весенне-летне- 7 раз в год осеннему содержанию 2-х подземных переходов у Автовокзала и сквера Комсомольский 7 Комплекс работ по зимнему содержанию 2- 5 раз в год х подземных переходов у Автовокзала и сквера Комсомольский 8 Выборочная проверка затяжки болтов на 1 раз в мес. вантовом и понтонных мостах 9 Очистка водоотводных лотков под 1 раз в мес. ортотропной плитой пролетного строения Октябрьского моста и п/провода ст. Орджоникидзеград (новый) 10 Очистка водоотводных лотков 1 раз в мес. Октябрьского моста в пойме реки 11 Подтяжка тяжей и подклинка клиньев ( в 1 раз в мес. т.ч. устройство подмостей, сварка) стоек усиления ригелей на мосту через р. Снежеть 12 Скалывание льда на верхнем бьефе 2-х 4 раза в год мостов поселок Ковшовка 13 Прочистка водоотводных трубок на мостах 2 раза в год и путепроводах 14 Очистка лестничных сходов от снега и 16 раз в год льда на мостах и путепроводах 15 Санитарная рубка деревьев и кустарников 1 раз в год в подмостовой зоне 16 Прочистка деформационных швов с 1 раз в мес гребенкой на Октябрьском и Московском мостах и п/п ст. Орджоникидзеград (новый) 17 Разводка и наводка понтонного моста в 1 раз в год период весеннего паводка 18 Очистка водостока 2-х мостов в 1 раз в мес. п.Ковшовка от речных наносов 19 Комплекс работ по уборке ИССО с 1 раз в мес. конусами и подмостовой зоной с апреля по октябрь 20 Круглосуточное дежурство на понтонном Ежедневно в течение мосту в период паводка с выполнением 2 мес. профилактических работ 21 Закрытие / открытие дренажной системы в 1 раз в год период паводка на Вантовом мосту 22 Санитарная уборка подмостовой зоны от 2 раза в год крупногабаритного мусора и наносов в период до/после выполнения комплекса работ по уборке с апреля по октябрь 23 Очистка проезжей части от крупного 28 раз в год мусора вдоль колесоотбоя на ширину 1 метр в весенне-летне-осенний период ( с апреля по октябрь) 24 Очистка тротуаров от крупного мусора в 28 раз в год весенне-летне-осенний период (с апреля по октябрь) 25 Нанесение изображения герба г.Брянска 1 раз в год на ж/б парапет перильного ограждения ИССО 26 Водолазное обследование подводной части 1 раз в год плавучих опор с очисткой дна под понтонами в летний период (понтонный мост) II. ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ 1 Помывка барьерного ограждения ИССО 1 раз в год перед окраской 2 Окраска барьерного ограждения на ИССО 1 раз в год 3 Штукатурка/бетонирование барьерного По мере ограждения с приготовлением необходимости раствора/бетона 4 Очистка барьерного ограждения ИССО 1 раз в год щетками от грязи 5 Устранение волн и мелких бугров на По мере деформационных швах ИССО газовой необходимости горелкой 6 Ямочный ремонт деформационных швов на По мере ИССО необходимости 7 Ремонт лестничных сходов на ИССО По мере необходимости 8 Ремонт барьерного ограждения на ИССО По мере необходимости 9 Ремонт ступеней лестничных сходов 2-х По мере подземных переходов необходимости 10 Ремонт швов между тротуарными плитами По мере на ИССО необходимости 11 Восстановление конусов грунтом/плитами По мере с укреплением раствором по щебню на необходимости всех иссо 12 Ямочный ремонт прохожей части 2-х По мере подземных переходов необходимости 13 Частичная подкраска стен 2-х подземных 1 раз в год переходов 14 Частичная штукатурка стен 2-х подземных По мере переходов необходимости 15 Ремонт перильного ограждения на ИССО По мере необходимости 16 Заделка раковин в бетоне и кирпичных По мере стенах водостоков 2-х мостов п.Ковшовка необходимости 17 Ремонт заземления на ИССО 1 раз в год 18 Изготовление и установка решеток на По мере водоотводные трубки на ИССО необходимости 19 Замена тротуарных плит на ИССО По мере необходимости 20 Монтаж столбиков заполнения ж/б По мере перильного ограждения на Литейном мосту необходимости 21 Изготовление и установка водоотводных По мере трубок на ИССО необходимости 22 Ремонт деформационных швов заполненого По мере типа необходимости 23 Ремонт решеток водоприямных приямков в По мере 2-х подземных переходах необходимости 24 Промывка перильного ограждения с 1 раз в год парапетами перед окраской на ИССО 25 Окраска перильного ограждения на ИССО 1 раз в год 26 Промывка мачт эл.освещения перед 1 раз в год окраской на ИССО 27 Окраска мачт эл.освещения на ИССО 1 раз в год ————————————————————————————————————————————————————————————————— 6.7. Информационное сопровождение оказания услуг по содержанию и ремонту искусственных сооружений. Информация об оказании услуг по содержанию и ремонту искусственных сооружений должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемов предоставляемых услуг в сети Интернет на отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации"-официального сайта Брянской городской администрации. 6.8. Контроль за оказанием услуг. Контроль за текущим содержанием и ремонтом искусственных сооружений осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а также порядком проведения контрольных мероприятий, установленным постановлением Главы городской администрации. Контроль за текущим содержанием и ремонтом искусственных сооружений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другими нормативными документами. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, МУ "УЖКХ" г. Брянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, МУ "УЖКХ" г. Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации или МУ "УЖКХ" г. Брянска. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30- дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги 6.9. Ответственность за оказание услуги. Работа исполнителей, выполняющих услуги по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений, должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет ответственность за качество оказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1. обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2. определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3. организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4. обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 6.10. Критерии оценки качества услуги: 1. полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями к ее предоставлению; 2. результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений в границах муниципального образования "город Брянск" характеризуется уровнем обеспечения безопасности пользования ИССО. 6.11.Система индикаторов (характеристик) качества услуг по текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений: |————|——————————————————————————————————————|————————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик) |Значение индикатора,| |п/п |качества услуг |ед. изм. | |————|——————————————————————————————————————|————————————————————| 1 Выполнение работ по текущему содержанию и ремонту не менее 100% ИССО в соответствии с Контрактом и указанном в нем регламента работ. 2. Количество письменных жалоб не более 2-х жалоб на на некачественное содержание 10000 населения в мостов, подземных переходов и год путепроводов. —————————————————————————————————————————————————————————————————— Качество услуг по организации содержания и текущего ремонта муниципального жилищного фонда. 7.1. Сведения об услугах. Наименование услуги - услуги по организации содержания муниципального жилищного фонда. Содержание услуги: организация содержания и текущего ремонта многоквартирных жилых домов и общежитий. Получатели услуг: граждане, проживающие в многоквартирных жилых домах и общежитиях. Единица измерения: тысячи квадратных метров. Целью оказания данных услуг является обеспечение финансовыми ресурсами работ и услуг по содержанию, ремонту жилищного фонда. 7.2. Документы, регламентирующие оказание услуги: 7.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Жилищный кодекс Российской Федерации; 4) устав исполнителя услуг; 5) иные документы. 7.2.2. Правила, инструкции, стандарты, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"; 2) постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"; 3) Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51617- 2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия"; 4) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. 7.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на жилые здания; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 3) иные документы. 7.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг по организации содержания муниципального жилищного фонда. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений и режим их работы должны обеспечивать возможность качественного содержания и текущего ремонта обслуживаемого жилищного фонда. Порядок работы аварийно-диспетчерских служб должен обеспечивать устранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме. 7.4. Техническое оснащение организаций: Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов в количестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ по содержанию и текущему ремонту жилищного фонда. 7.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. 7.6. Требования к технологии оказания услуги. Финансирование из бюджета города на обеспечение содержания и ремонта многоквартирных жилых домов и общежитий направляется организации, осуществляющей обслуживание жилищного фонда. Для этой цели организации, выбранные собственниками жилых помещений многоквартирных жилых домов в качестве управляющей, имеющие в своем управлении жилищный фонд, заключают с комитетом по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации (распорядителем бюджетных средств) Соглашение. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана осуществлять надлежащее обслуживание жилищного фонда в соответствии требованиями действующего законодательства в пределах установленных цен с учетом обеспеченности финансированием. Общее имущество многоквартирных домов и общежитий должно содержаться в состоянии, обеспечивающем: 1) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного жилого дома; 2) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность общего имущества; 3) соблюдение прав и законных интересов собственников и нанимателей жилых помещений; 4) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном жилом доме, в соответствии с Правилами их предоставления. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана предоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств по запросам комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации и финансового управления Брянской городской администрации. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана предоставлять комитету по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации информацию об изменении площади жилищного фонда, находящегося в управлении, не позднее 3-х дней после даты издания распоряжения о приеме. Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества дома включает в себя: а) осмотр общего имущества, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям действующего законодательства, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан; б) освещение помещений общего пользования; в) обеспечение установленных действующим законодательством температуры и влажности в помещениях общего пользования; г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества; д) сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов; е) меры пожарной безопасности в соответствии с действующим законодательством о пожарной безопасности; ж) содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества; з) текущий ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации общего имущества многоквартирного жилого дома. Перечень работ и услуг, их периодичность и условия оказания устанавливаются собственниками помещений в многоквартирном жилом доме по предложению управляющей организации в соответствии с действующим законодательством. 7.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации содержания жилищного фонда. Информация об оказании услуг по организации содержания муниципального жилищного фонда должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального сайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 7.8. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу. Контроль за использованием бюджетных средств, направляемых организациям, обслуживающим жилищный фонд, осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных Соглашением. Контроль осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документам, регламентирующим правила содержания жилищного фонда. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем их предоставления могут направляться непосредственно исполнителю услуг или в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 7.9. Ответственность за оказание услуги. Руководитель организации-исполнителя услуг несет полную ответственность за выполнение всего комплекса работ по техническому обслуживанию и текущему ремонту жилищного фонда в соответствии с действующим законодательством. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 7.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по организации содержания жилищного фонда характеризуют: 1) повышение качества и комфортности проживания жителей города в многоквартирных жилых домах и общежитиях; 2) повышение степени удовлетворенности получателей услуг объемом и качеством их предоставления. 7.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги по организации содержания муниципального жилищного фонда: |—————|—————————————————————————————————————|————————————————————————| |N п/п|Система индикаторов (характеристик)|Значение индикатора, | | |качества услуги |ед. изм. | |—————|—————————————————————————————————————|————————————————————————| |1 |2 |3 | |—————|—————————————————————————————————————|————————————————————————| 1. Целевое расходование бюджетных не менее 100 % средств в соответствии с их назначением 2. Затраты на содержание и текущий В пределах ремонт 1м2 жилищного фонда установленной экономически обоснованной цены —————————————————————————————————————————————————————————————————————— 8. Качество услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части отопления. 8.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - услуги по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части отопления. Содержание услуги: организация теплоснабжения в части отопления многоквартирных жилых домов, запитанных от теплоисточников любой формы собственности. Получатели услуг: граждане, проживающие в домах, обеспеченных теплоснабжением от теплоисточников любой формы собственности. Единица измерения: квадратные метры. Целью оказания данных услуг является обеспечение финансовыми ресурсами услуг по теплоснабжению жилищного фонда города в части отопления. 8.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций: 8.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Жилищный кодекс Российской Федерации; 4) Соглашение по реализации постановления Брянской городской администрации от 11.08.2006 N2854-п "Об утверждении порядка предоставления за счет средств городского бюджета субсидий предприятиям, учреждениям и организациям жилищно-коммунального хозяйства"; 5) устав исполнителя услуг; 6) иные документы. 8.2.2. Правила, инструкции, методики, стандарты, положения регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; 2) Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"; 3) постановление Правительства РФ от 14.12.2005 № 761 "О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальные услуги"; 4) ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия"; 5) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 6) должностные инструкции сотрудников; 7) иные документы. 8.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на жилые здания; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру 3) иные документы. 8.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части отопления. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений и режим их работы должны обеспечивать возможность бесперебойного предоставления услуг по теплоснабжению обслуживаемого жилищного фонда в течение всего отопительного периода. Порядок работы аварийно-диспетчерских служб должен обеспечивать устранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме. 8.4. Техническое оснащение организаций. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающим непрерывность предоставления услуг теплоснабжения населения в части отопления в течение всего отопительного периода, объем и надлежащее качество услуг по теплоснабжению жилищного фонда в части отопления. 8.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве, необходимом для выполнения услуг по теплоснабжению в части отопления. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. 8.6. Требования к технологии оказания услуги. Финансирование из бюджета города на обеспечение теплоснабжения жилищного фонда в части отопления направляется организации, осуществляющей обслуживание жилого фонда. Для этой цели организации, выбранные собственниками жилых помещений многоквартирных жилых домов в качестве управляющей, и обеспечивающие теплоснабжение жилищного фонда в части отопления от источников теплоснабжения любой формы собственности, заключают с комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации Соглашение. Управляющая организация-исполнитель услуг, обязана обеспечивать в отопительный период получателей услуг теплоснабжением в части отопления надлежащего качества, безопасным для их жизни, здоровья и не причиняющим вреда их имуществу в пределах установленных тарифов с учетом обеспеченности финансированием: 1) температура воздуха в жилых помещениях должна составлять +18 С, в угловых комнатах - +20 С. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время (с 0.00 до 5.00) составляет не более 3 С. Допустимое превышение нормативной температуры составляет не более 4С. Указанные требования применяются при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений. 2) допустимая продолжительность перерыва отопления составляет: а) не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; б) не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 °С до нормативной; в) не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 °С до 12 °С; г) не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 °С до 10 °С. 3) давление во внутридомовой системе отопления не может быть более: а) для систем с чугунными радиаторами - не более 0,06 МПа (6 кгс/кв. см); б) с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см). Для систем с любыми отопительными приборами давление должно не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышать статистическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем. Отклонение давления более установленных значений не допускается. Инженерные коммуникации, приборы учета и другое оборудование, входящее в состав общего имущества и предназначенное для осуществления теплоснабжения многоквартирного дома, должны поддерживаться в постоянной готовности к предоставлению коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) в части теплоснабжения гражданам, проживающим в многоквартирном доме. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана предоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств по запросам комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, финансового управления Брянской городской администрации. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана предоставлять комитету по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации информацию об изменении площади жилищного фонда, находящегося в управлении, не позднее 3-х дней после даты издания распоряжения о приеме в управление многоквартирных жилых домов. 8.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части отопления. Информация об оказании услуг по организации в границах городского округа теплоснабжения населения в части отопления должна быть доступна населению города. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Жилищного кодекса РФ и постановления Правительства РФ от 23.05.2006 № 307. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и информации о предоставляемых услуг в сети Интернет на официальном сайте Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянске предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 8.8. Контроль за качеством оказания услуг. Контроль за использованием бюджетных средств, направляемых организациям, на предоставление услуг теплоснабжения населения в части отопления, осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных Соглашением, а также порядком проведения контрольных мероприятий, установленным постановлением Брянской городской администрации от 11.08.2006 № 2854-п. Контроль осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области правил предоставления коммунальных услуг населению. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству, администраций районов в городе Брянске, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянске путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также меры по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 8.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет полную ответственность за правильность и своевременность начисления платежей гражданам, выполнение всего комплекса работ по безаварийному обеспечению жилищного фонда теплоснабжением в части отопления в отопительный период. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 8.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и проведения опросов населения. Качество оказания услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части отопления характеризуют: обеспечение качества и комфортности проживания в многоквартирных жилых домах жителей города; 2) повышение степени удовлетворенности получателей услуг объемом и качеством их оказания. 8.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги по организации в границах городского округа теплоснабжения населения в части отопления: |———|—————————————————————————————————|————————————————————————————| | |Система индикаторов | | |N |(характеристик) качества услуги |Значение индикатора, ед.| |п/п| |изм. | |———|—————————————————————————————————|————————————————————————————| |1 |2 |3 | |———|—————————————————————————————————|————————————————————————————| не менее 100 % от общего Начисление платы за отопление количества граждан, 1 жилого помещения гражданам в проживающих в домах, соответствии с действующим которые обеспечиваются законодательством централизованным теплоснабжением Целевое расходование бюджетных 2. средств в соответствии с их не менее 100 % назначением 3. Бесперебойность теплоснабжения в перерывы в теплоснабжении: течение всего отопительного не более 24 сезона часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 С до нормативной; не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 С до 12 С; не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 °С до 10 °С. 4. Обеспечение температурного не менее +18 градусов, в режима в жилых помещениях угловых комнатах - не менее + 20 градусов при обеспечении утепления жилых помещений —————————————————————————————————————————————————————————————————————— 9. Качество услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения. 9.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - услуги по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения. Содержание услуги: организация теплоснабжения в части горячего водоснабжения многоквартирных жилых домов, запитанных от теплоисточников любой формы собственности. Получатели услуг: граждане, проживающие в домах, обеспеченных теплоснабжением в части горячего водоснабжения от теплоисточников любой формы собственности. Единица измерения: количество человек. 9.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций: 9.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Жилищный кодекс Российской Федерации; 4) Соглашение по реализации Постановления Брянской городской администрации от 11.08.2006 N2854-п "Об утверждении порядка предоставления за счет средств городского бюджета субсидий предприятиям, учреждениям и организациям жилищно-коммунального хозяйства"; 5) Устав исполнителя услуг; 6) иные документы. 9.2.2.Правила, инструкции, методики, стандарты, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; 2) постановление Правительства РФ от 14.12.2005 № 761 "О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг" 3) ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия"; 4) инструкции по технике безопасности и производственной санитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на жилые здания; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 3) иные документы. 9.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг по организации теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений и режим их работы должны обеспечивать возможность качественного содержания и проведения текущего ремонта обслуживаемого жилищного фонда. Порядок работы аварийно-диспетчерских служб должен обеспечивать устранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме. 9.4. Техническое оснащение организаций. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной и специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающим круглосуточно непрерывность, объем и надлежащее качество услуг по горячему водоснабжению жилищного фонда. 9.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. 9.6. Требования к технологии оказания услуги. Финансирование из бюджета города на обеспечение теплоснабжения жилищного фонда в части горячего водоснабжения направляется организации, осуществляющей обслуживание жилого фонда. Для этой цели организации, выбранные собственниками жилых помещений многоквартирных жилых домов в качестве управляющей, и обеспечивающие теплоснабжение жилищного фонда в части горячего водоснабжения от теплоисточников любой формы собственности, заключают с комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации Соглашение. Управляющая организация-исполнитель услуг, обязана обеспечивать потребителей круглосуточно горячим водоснабжением надлежащего качества, безопасным для их жизни, здоровья и не причиняющим вреда их имуществу в пределах установленных тарифов с учетом обеспеченности финансированием: 1) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 50 С. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора составляет: а) в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5 С; б) в дневное время (с 6.00 до 23.00) не более чем на 3 С. 2) отклонение состава и свойств горячей воды от санитарных норм и правил не допускается. 3) допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет: а) 8 часов суммарно в течение месяца; б) 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали 24 часа; в) 15 дней 1 раз в год для проведения профилактических работ. 4) давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора может составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см). Инженерные коммуникации, приборы учета и другое оборудование, входящее в состав общего имущества и предназначенное для осуществления горячего водоснабжения многоквартирного дома, должны поддерживаться в постоянной готовности к предоставлению коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) в части горячего водоснабжения гражданам, проживающим в многоквартирном доме. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана предоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств по запросам комитета по жилищно-коммунальному хозяйству и финансового управления администрации города. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязана предоставлять комитету жилищно-коммунального хозяйства информацию об изменении площади жилищного фонда, находящегося в управлении, не позднее 3-х дней после даты издания распоряжения о приеме в управление многоквартирных жилых домов. 9.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения. Информация об оказании услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения должна быть доступна населению города. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Жилищного кодекса и Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 № 307. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и предоставляемых услугах по обеспечению теплоснабжением в части горячего водоснабжения в сети Интернет на официальном сайте Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянска предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. Контроль за использованием бюджетных средств, направляемых организациям, осуществляющим предоставление услуг теплоснабжения населению в части горячего водоснабжения, осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных Соглашением, а также порядком проведения контрольных мероприятий, установленным постановлением Брянской городской администрации от 11.08.2006 N2854-п. Контроль осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области правил содержания жилищного фонда. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районные администрации города Брянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, районных администраций города Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 9.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет полную ответственность за правильность и своевременность начисления платежей гражданам, выполнение всего комплекса работ по круглосуточному обеспечению жилищного фонда теплоснабжением в части горячим водоснабжением. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 9.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг по организации в границах муниципального образования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения характеризуют: 1) обеспечение качества и комфортности проживания в многоквартирных жилых домах жителей города; 2) удовлетворенность получателей услуг объемом и качеством их оказания. 9.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги по организации в границах муниципального образования горячего водоснабжения. |———|——————————————————————————————————————|————————————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик)|Значение индикатора, | |п/п|качества услуги |ед. изм. | |———|——————————————————————————————————————|————————————————————————| |1 |2 |3 | |———|——————————————————————————————————————|————————————————————————| 1. Начисление платы за горячее не менее 100 % от водоснабжение гражданам в соответствии общего количества с соответствии с действующим граждан, проживающих законодательством в домах, которые обеспечиваются централизованным горячим водоснабжением 2. Целевое расходование бюджетных средств не менее 100 % в соответствии с их назначением 3. Температура подаваемой воды в точке не менее 50 градусов разбора С, но не более 75 градусов С - не более 8 часов суммарно в течение месяца; - не более 4-х часов 4. Допустимая продолжительность перерыва единовременно (а при подачи горячей воды аварии на тупиковой магистрали - не более 24 часов); - не более 15 дней 1 раз в год для проведения профилактических работ. ——————————————————————————————————————————————————————————————————————— 10. Качество организации банных услуг. 10.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - организация банных услуг. Содержание (предмет) услуги: Услуги бань и душевых муниципального образования города Брянска. Получатели бюджетной услуги - население города Брянска, приезжие граждане. Единица измерения: одна помывка. 10.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 10.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Федеральный Закон от 14.11.2002 № 161-ФЗ "О государственных и муниципальных унитарных предприятиях"; 4) Устав исполнителя услуг; 5) иные документы. 10.2.2. Правила, инструкции, методики положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы: 1) "Правила пользования коммунальными банями и душевыми павильонами", утвержденные приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР от 27.06.1980 № 346. 2) "Памятка для посетителей парильных отделений бань", утвержденная заместителем Министра жилищно-коммунального хозяйства РСФСР В.В.Федоровым. 3) "Правила технической эксплуатации бань и прачечных", утвержденные Министерством жилищно-коммунального хозяйства РСФСР 31 января 1978 г. 4) СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества"; 5) Приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР от 10.06.1987 № 242 "О порядке проведения аттестации бань, их подразделений и душевых павильонов"; 6) инструкции по технике безопасности; 7) должностные инструкции сотрудников; 8) иные документы. 10.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на автотранспорт; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; 3) иные документы. 10.3. Условия размещения и режим работы исполнителя, выполняющего комплекс услуг бань и душевых. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны работать по режиму работы, обеспечивающему выполнение всего объема услуг с заявленной периодичностью. 10.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве, обеспечивающем выполнение всего объема услуг по помывке граждан в банях и душевых согласно установленным в подразделениях графикам работы. Специализированное оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения услуг являются: - оборудование для осуществления помывки граждан в банях (душевые колонки, печи-каменки, бассейны и т.д.); - транспорт для перевозки материалов для текущего содержания бань и их ремонта. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства, перчатки, дезинфицирующие средства и так далее. 10.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники предприятия должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение. 10.6. Требования к технологии оказания услуги. 10.6.1. Услуги бань и душевых муниципального образования города Брянска. Минимально необходимый перечень работ по организации услуг бань и душевых определен в соответствии с действующими нормативными документами с учетом выделенного финансирования и в т.ч. составляет: 1) помывка граждан в банях; 2) помывка граждан в душевых; 3) выполнение городских социально-экономических заказов по помывке малоимущих граждан; 4) предоставление банных услуг по договорам с организациями. Исполнители услуг бань и душевых обязаны сохранять и содержать в исправном состоянии административные и хозяйственные сооружения, инженерные коммуникации, а также поддерживать порядок на земельных участках, закрепленных на правах аренды согласно заключенным договорам. 10.7. Информационное сопровождение оказания банных услуг. Информация об организации оказания банных услуг должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального сайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Получатели услуг в праве потребовать у исполнителя услуг, комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию об предприятиях-исполнителях. 10.8. Контроль оказания услуг. Контроль деятельности по организации банных услуг осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а также порядком проведения контрольных мероприятий, установленным соответствующими организациями. Контроль за деятельностью по организации услуг бань и душевых осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области правил оказания услуг бань и душевых. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем предоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителю услуг, либо в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30- дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставление оказываемых услуг). 10.9. Ответственность за оказание услуги. Работа исполнителей, выполняющих банные услуги, должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет ответственность за качество оказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников предприятия; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала предприятия, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 10.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями к её предоставлению; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждан и опросов населения. Качество оказания услуг бань и душевых в границах муниципального образования города Брянска характеризуют: - удовлетворенность населения оказанием услуг бань и душевых; - содержание зданий и помещений бань в удовлетворительном техническом и санитарном состоянии. 10.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуг по организации услуг бань и душевых: |———|———————————————————————————————————————————|————————————————————| |N |Система индикаторов (характеристик) |Значение индикатора,| |п/п|качества услуги |ед. изм. | |———|———————————————————————————————————————————|————————————————————| |1 |2 |3 | |———|———————————————————————————————————————————|————————————————————| 1. Выполнение услуг бань и душевых с Не менее 100% заявленной периодичностью 2. Выполнение всех работ по содержанию Не менее 100% бань в удовлетворительном санитарном и техническом состоянии 3. Количество письменных жалоб на Не более 2 жалоб некачественное предоставление услуг в год на одно подразделение —————————————————————————————————————————————————————————————————— Заместитель начальника отдела прогнозирования и экономического анализа комитета по жилищно-коммунальному хозяйству городской администрации Г.И. Яшенина И.о. председателя комитета по жилищно-коммунальному хозяйству городской администрации С.С. Павленко И.о. заместителя Главы городской администрации руководителя аппарата В. П. Акулов